La única manera que existe sobre la tierra para lograr que una compañía llegue al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe sobre la tierra para que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados. Los autores de Clientemanía son claros en algo: Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera. Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silver´s y KFC, así lo entendó y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de su éxito.